接诉即办改革蕴含的中国式现代化城市治理思维革命

摘要

从2019年1月开始，北京市以12345市民服务热线为主渠道，开启接诉即办改革，针对市民诉求快速回应、高效办理、及时反馈和主动治理、未诉先办，形成了市民诉求驱动超大城市治理的新范式。接诉即办改革是中国式现代化城市治理的革命，从认知选择的视角看，接诉即办是一场治理思维革命，它用新的治理思维取代旧的治理思维，从而开启中国式现代化的治理革命，实现治理范式变迁。从接诉即办改革的实践看，接诉即办的治理思维革命主要体现在十个方面：（1）从官本思维到民本思维；（2）从高层思维到基层思维；（3）从迟缓思维到敏捷思维；（4）从经验思维到科学思维；（5）从领地思维到协同思维；（6）从应付思维到主动思维；（7）从文字思维到数字思维；（8）从局部思维到系统思维；（9）从守旧思维到创新思维；（10）从人治思维到法治思维。从本质上看，接诉即办的治理思维革命贯彻了习近平新时代中国特色社会主义思想的世界观和方法论，不仅对诉求办理工作具有指导意义，还可以用于更广泛的治理实践，具有可复制、可推广和可借鉴的价值。

作者简介

李文钊： 李文钊，中国人民大学首都发展与战略研究院副院长，公共管理学院党委副书记、纪委书记，教授，研究方向为治理理论、政府改革、制度分析、公共政策、政策评估等。