推进政务服务标准化的路径选择

摘要

加强政务服务标准化建设，优化政务服务质量，直接关系到公众的满意感、获得感。在行政体制改革持续推进过程中，政府职责不断明确；政务服务供给从内容和流程多个维度得到优化；以电子政务与“互联网+政务服务”以及政务服务中心为主要内容，以推荐性国家标准、地方标准以及标准化工作文件为主要载体的政务服务标准体系初步形成。中共中央、国务院发文进一步推进政务服务标准化、便利化，诸多地方实践也为政务服务标准化提供了新的方向与思路。本文系统梳理我国政务服务标准化建设的历程以及最新实践，总结政务服务标准化建设存在的问题，提出以数字平台建设为抓手，搭建跨部门信息平台，依靠技术赋能提升政务服务水平。

作者简介

杨宏山： 杨宏山，中国人民大学公共管理学院教授，博士生导师。

胡轶凡： 胡轶凡，中国人民大学公共管理学院博士研究生。